通用软件即服务条款
最后更新日期：2024年5月21日
- 1. 适用范围。
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- a. 本通用软件即服务条款（以下简称“本条款”） 规范了Lisam America, Inc.（“LAI”）向在“订单表”（“Order Form”）中被识别为“客户”（“客户”）的一方提供软件即服务产品（“服务”）的行为。该“订单表”由客户签署并通过引用将本条款纳入其中，自该订单表上注明的“生效日期”（“生效日期”）起生效。LAI与客户在本协议中可统称为“一方当事人”（“双方”），或分别称为“单方当事人”（“一方”）。
- b. 订单表、本条款及任何由双方签署并明确通过引用方式纳入本条款的其他文件（以下统称为“附录”）（订单表、条款及附录合称为“协议”），构成双方之间的完整协议，并取代所有先前或同期的书面或口头谅解、协议、谈判、陈述、保证及沟通。如本条款、订单表与任何附录之间存在冲突，应按照以下优先顺序处理：1）订单表，2）附录，3）条款。
- c. 本协议优先于客户的一般条款与条件，无论客户是否以及在何时提交了其采购请求、订单或相关条款。向客户提供服务并不构成对客户任何条款与条件的接受，亦不构成本协议的修改或变更。
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- 2. 访问和使用。
- a. 访问权限的提供。 在客户支付费用并遵守本协议所有其他条款和条件的前提下，LAI特此授予客户在协议期限内访问和使用服务的非独占、不可转让的权利，仅供授权用户按照本协议条款和条件使用。该等使用仅限于客户的内部使用。LAI将向客户提供访问服务所需的密码和网络链接或连接。授权用户的总数不得超过订单表中所列的数量，除非双方以书面形式明确同意，并在此基础上对费用进行相应调整。
- b. 文档许可。在遵守本协议条款和条件的前提下，LAI特此授予客户一项非独占的、不可再许可的、不可转让的许可，在协议期限内仅为客户内部业务目的并为配合其对服务的使用而使用文档。“文档”是指LAI向客户提供的与服务相关的用户手册、手册及指南，可为电子形式或纸质形式。
- c. 使用限制。客户不得将服务用于本协议授予访问权限范围之外的任何目的。客户在任何时候均不得直接或间接，也不得允许任何授权用户：（i）复制、修改或创作服务或文档的全部或部分的衍生作品；（ii）出租、租赁、出借、出售、许可、再许可、转让、分发、发布、转移或以其他方式提供服务或文档的使用；（iii）对服务的全部或部分软件组件进行反向工程、反汇编、反编译、解码、改编，或以其他方式试图派生或获取访问权；（iv）移除服务或文档中的任何所有权声明；或（v）以任何侵犯、盗用或以其他方式违反任何知识产权或其他任何个人权利，或违反任何适用法律的方式或目的使用服务或文档。
- d. 权利保留。 本协议中未明确授予客户的所有权利均由LAI保留。除本协议下明确授予的有限权利和许可外，本协议中的任何内容均不得通过暗示、弃权、禁止反言或其他方式向客户或任何第三方授予LAI知识产权或其他权利、所有权或权益。“LAI 知识产权”指服务、文档，以及在上述内容相关范围内向客户或任何授权用户提供的所有知识产权。
- e. 暂停。尽管本协议中有任何相反规定，如发生以下任一情形，LAI可暂时暂停客户及任何授权用户对部分或全部服务的访问：(i) LAI合理判断：(A) LAI知识产权遭受威胁或攻击；(B) 客户或任何授权用户对LAI知识产权的使用干扰或对LAI知识产权或LAI的任何其他客户或供应商构成安全风险；(C) 客户或任何授权用户将LAI知识产权用于欺诈或非法活动；(D) 在适用法律允许的范围内，客户已停止正常营业、为债权人利益转让其资产或以类似方式处置资产，或成为任何破产、重组、清算、解散或类似程序的对象；或 (E) 根据适用法律，LAI向客户或任何授权用户提供服务被禁止；(ii) LAI的任何供应商暂停或终止LAI访问或使用任何用于实现客户访问服务所需的第三方服务或产品的权限；或 (iii) 根据第5(a)(iii)条款（上述第 (i)、(ii) 或 (iii) 项下所述的任何此类暂停，统称为“服务暂停”）。LAI将尽商业上合理的努力向客户提供任何服务暂停的书面通知，并在服务暂停期间提供有关恢复访问服务的更新。LAI将在导致服务暂停的事件解除后尽商业上合理的努力尽快恢复对服务的访问。对于客户或任何授权用户因服务暂停而可能遭受的任何损害、责任、损失（包括数据或利润的损失）或其他后果，LAI不承担任何责任。
- f. 汇总统计数据。尽管本协议中可能存在相反规定，LAI可监控客户对服务的使用情况，并收集及汇编汇总统计数据。在LAI与客户之间，所有汇总统计数据以及其中的所有知识产权的所有权、权益和权利，均完全归LAI所有并由其保留。客户确认LAI可根据输入服务的客户数据编制汇总统计数据。客户同意LAI可以：(i) 在遵守适用法律的前提下将汇总统计数据公开；以及 (ii) 在适用法律允许的范围和方式内使用该等汇总统计数据。
- g. 强制升级要求。LAI保留要求客户过渡至服务更新版本的权利。LAI将在要求过渡日期前至少30天以书面形式通知客户。客户收到过渡通知后，应立即开始向更新版本的过渡，并在指定的过渡日期前完成过渡。在过渡期间，LAI将提供合理的支持和协助，以促进客户完成该过渡。该等支持的范围和性质由LAI自行决定。过渡日期之后，LAI可停止提供此前版本的服务。
- 3. 客户责任。客户应对由其直接或间接访问所导致的对服务和文档的所有使用承担责任，无论该等访问或使用是否经本协议明确许可或是否违反本协议。在不限制前述一般性的前提下，客户应对所有授权用户的作为和不作为承担责任；如授权用户的任何作为或不作为若由客户实施将构成本协议的违约，则该作为或不作为应视为客户对本协议的违约。客户应尽合理努力使所有授权用户了解本协议中适用于其使用服务的条款，并促使授权用户遵守该等条款。
- 4. 支持服务。LAI将提供合理的协助与持续支持，以协助被许可方及授权用户访问授权软件。LAI的工作人员将在美国中部时间周一至周五上午7:00至晚上8:00之间通过电子邮件提供反馈、问题解决或一般性咨询服务，并将在24个工作小时内合理地响应支持请求。如有高级支持服务，适用的服务条款和条件将在订单表中具体说明。
- 5. 费用。客户应根据订单表中所列明的费用（“费用”）向LAI支付全部费用，且不得进行任何抵扣或扣减。客户应按订单表中规定的到期日，以美元支付本协议项下的所有款项。若客户未按时支付任何应付款项，且在不影响LAI享有的其他权利和救济的前提下：(i) LAI可按月利率1.5%（按日计算，按月复利）或适用法律允许的最高利率（取较低者）收取逾期利息；(ii) 客户应赔偿LAI为追缴逾期款项或利息所产生的一切费用，包括律师费用、诉讼费用和催收机构费用；以及 (iii) 若该违约持续30天或以上，LAI有权暂停客户及其授权用户对部分或全部服务的访问，直至所欠款项全额支付为止。
本协议项下客户应支付的所有费用及其他款项不包括任何税费或类似的征收项目。客户应自行承担所有销售税、使用税、消费税及其他由联邦、州或地方政府或监管机构征收的类似税费，惟LAI所得税除外。
重要定价说明： 费用将自每年年初起按以下方式进行调整：依据美国劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）发布的“消费者物价指数 – 全美城市平均全品类CPI（1982-1984年基准）”的最新版本，或其直接替代指标（“CPI”），与3%中较高者为基准进行年度费用调整。 - 6. 保密信息。在本协议期限内，任一方可不时向另一方披露或提供关于其商业事务、产品、专有知识产权、商业秘密、第三方保密信息及其他敏感或专有信息的资料，无论其是以口头、书面、电子或其他形式或媒介提供，亦无论是否被标注、指定或以其他方式识别为“保密”（统称为“保密信息”）。保密信息不包括在披露时：(a) 已属于公共领域的信息；(b) 接收方在披露时已知晓的信息；(c) 接收方从第三方以非保密方式合法获得的信息；或 (d) 接收方独立开发的信息。接收方不得向任何个人或实体披露披露方的保密信息，除非为接收方行使其在本协议项下的权利或履行其义务所必需知悉该保密信息的接收方员工。尽管有上述规定，任一方可在下列范围内披露保密信息：(i) 为遵守法院或其他政府机构的命令，或为遵守适用法律而必须披露的，前提是披露方应首先书面通知另一方，并作出合理努力以获得保密令；或 (ii) 为确立其在本协议项下的权利，包括为法院备案所需。在本协议到期或终止时，接收方应立即将披露方的所有保密信息副本（无论是书面、电子或其他形式或媒介）归还给披露方，或销毁所有该等副本，并以书面形式向披露方证明该保密信息已被销毁。每一方对保密信息的不披露义务自生效日起生效，并自首次向接收方披露之日起持续五年；但若任何保密信息构成商业秘密（依适用法律判断），则该不披露义务在本协议终止或期满后仍然有效，直至该等保密信息根据适用法律不再受到商业秘密保护为止。
- 7. 知识产权所有权；反馈。
- a. LAI 知识产权。客户承认，在客户与LAI之间，LAI拥有对LAI知识产权的全部权利、所有权和权益，包括所有知识产权。
- b. 客户数据。LAI承认，在LAI与客户之间，客户拥有对客户数据的全部权利、所有权和权益，包括所有知识产权。客户特此授予LAI一项非独占、免版税、全球范围的许可，允许其复制、分发、以及以其他方式使用和展示客户数据，并为向客户提供服务而就客户数据执行所有必要行为。
- c. 反馈。若客户或其任何员工或承包商通过邮寄、电子邮件、电话或其他方式向LAI发送或传输任何建议或推荐对LAI知识产权进行变更的通讯或材料，包括但不限于与其相关的新功能或特性，或任何评论、问题、建议或类似内容（“反馈”），LAI有权自由使用该反馈，而不受双方之间就该反馈所设任何其他义务或限制的约束。
- 8. 免责声明。LAI知识产权按“现状”提供，LAI在此不作任何明示、暗示、法定或其他形式的保证。LAI明确否认对适销性、特定用途适用性、所有权及不侵权的所有默示保证，以及因交易过程、惯例或商业惯用法产生的任何保证。LAI不保证LAI知识产权或其任何产品或使用结果将满足客户或任何其他人的要求、不间断运行、实现任何预期结果、与任何软件、系统或其他服务兼容或协同工作，亦不保证其安全、准确、完整、不含有害代码或无错误。
- 9. 责任限制。在任何情况下，LAI均不对因本协议引起或与本协议相关的任何责任承担，包括但不限于合同违约、侵权（包括过失）、严格责任或其他法律或衡平理论下的责任，对于以下任何情形不承担责任：(a) 后果性、附带性、间接性、示范性、特殊性、增强性或惩罚性损害；(b) 成本增加、价值减少或业务、生产、收入或利润的损失；(c) 商誉或声誉的丧失；(d) 任何数据的使用、无法使用、丢失、中断、延迟或恢复，或数据或系统安全的破坏；或 (e) 替代商品或服务的成本，无论LAI是否已被告知可能发生此类损失或损害，或此类损失或损害是否可预见。在任何情况下，LAI因本协议引起或与本协议相关的累计责任，在任何法律或衡平理论下，包括但不限于合同违约、侵权（包括过失）、严格责任或其他，均不应超过本协议项下在引起该索赔事件发生前十二个月内客户已向LAI支付的总金额。
- 10. 期限与终止。
- a. 期限。 本协议的初始期限自生效日起开始，除非依据本协议的明确条款提前终止，将持续有效至订单表中所列日期（“初始期限”）。除非依据本协议的明确条款提前终止，或任一方在当前期限届满前至少提前六十（60）天以书面形式通知对方不再续约，否则本协议将自动续约一年期（每一期称为“续期期限”）。初始期限与所有续期期限合称为“期限”。
- b. 终止。在本协议中另有明确终止权的规定之外：(i) 如客户：(A) 未按本协议约定及时支付任何到期款项，且在LAI发出书面通知后三十（30）日仍未付款，或 (B) 违反其在第 2(c) 条或第6条项下的任何义务，LAI可通过书面通知客户终止本协议，该终止立即生效；(ii) 如任一方严重违反本协议，且该违反：(A) 无法补救，或 (B) 虽可补救，但在守约方发出书面通知后三十（30）日内未得到补救，另一方可通过书面通知予以终止，该终止立即生效；(iii) 如任一方：(A) 无力偿债或通常无法按时或未能偿还到期债务；(B) 主动提出或被动遭遇破产申请，或自愿或非自愿地成为任何国内或国外破产或无力偿债法律程序的对象；(C) 进行或试图进行债权人利益的一般性财产转让；或 (D) 申请或被有管辖权的法院指派接管人、受托人、管理人或类似代理人接管或出售其任何重大资产或业务，另一方可立即通过书面通知终止本协议。
- c. 期限届满或终止的效力。本协议期满或提前终止时，客户应立即停止使用LAI知识产权，并且在不限制客户在第6条项下义务的前提下，应删除、销毁或返还所有 LAI 知识产权的副本，并向LAI书面确认该等LAI知识产权已被删除或销毁。任何期满或终止均不影响客户支付在该期满或终止之前已到期的所有费用的义务，也不赋予客户获得任何退款的权利。
- d. 存续。本协议第10(d)条以及第1、5、6、7、8、9和11条在本协议终止或期满后继续有效。本协议的其他条款在本协议期满或提前终止后不再存续。
- 11. 其他条款。
- a. 完整协议。本协议及任何通过引用纳入本协议的其他文件，共同构成双方就本协议标的事项达成的唯一且完整的协议，并取代此前及同期双方就该事项达成的所有书面或口头的理解、协议、陈述和保证。
- b. 通知。所有通知、请求、同意、申诉、要求、放弃及其他通讯（以下统称“通知”）均须以书面形式发送，若发送给客户，应发送至订单表中所列的客户电子邮箱地址；若发送给LAI，则应发送至Legal@lisam.com。
- c. 不可抗力。在任何情况下，若因超出LAI合理控制范围的情况导致LAI未能或延迟履行本协议项下义务，LAI均不对客户承担责任，也不视为违反本协议。此类情况包括但不限于自然灾害（如洪水、火灾、地震、爆炸）、战争、恐怖主义、入侵、骚乱或其他社会动荡、罢工、劳工停止或减缓或其他劳资纠纷，以及法律颁布或政府或公共当局采取的任何行动，包括实施禁运。
- d. 修订与修改；弃权。本协议的任何修订或修改，须以书面形式作出，并由双方授权代表签署方为有效。任何一方对本协议条款的弃权，须明确以书面形式作出，并由作出弃权一方签署方为有效。除非本协议另有规定，(i) 任何未行使或延迟行使本协议项下的任何权利、救济、权力或特权，不应被视为对该等权利、救济、权力或特权的放弃；(ii) 任何权利、救济、权力或特权的单次或部分行使，不应阻止该权利、救济、权力或特权的进一步行使或其他权利、救济、权力或特权的行使。
- e. 可分割性条款。如果本协议的任何条款在任何司法管辖区被认定为无效、违法或不可执行，该无效、违法或不可执行不应影响本协议的任何其他条款，也不应导致该条款在其他司法管辖区的无效或不可执行。在确定任何条款无效、违法或不可执行后，双方将本着诚信原则进行协商，修改本协议，使其尽可能贴近双方最初的意图，并以双方都能接受的方式完成本协议所预期的交易，最大限度地实现原有目的。
- f. 管辖法律；服从司法管辖权。本协议受德克萨斯州内部法律的管辖并依其解释，不适用任何选择或法律冲突条款或规则，这些条款或规则将要求或允许适用除德克萨斯州法律以外的其他司法辖区的法律。因本协议或本协议项下授予的许可引起或与之相关的任何诉讼、诉讼程序或法律行动，应专属提起于美国联邦法院或德克萨斯州法院，该等法院均位于奥斯汀市、特拉维斯县。各方在此不可撤销地服从该等法院在任何此类诉讼、诉讼程序或法律行动中的专属司法管辖权。
- g. 转让。未经LAI事先书面同意，客户不得转让其在本协议项下的任何权利或委托其任何义务，无论是自愿、非自愿、依法发生或以其他方式进行。任何违反本条款的转让或委托均视为无效。任何转让或委托均不免除转让方或委托方在本协议项下的任何义务。本协议对双方及其各自允许的继承人和受让人具有约束力并确保其利益。
- h. 出口管制。客户应遵守所有适用的美国联邦法律、法规和规章，并履行所有必要义务（包括获取任何所需的出口许可证或其他政府批准），这些法律法规和规章禁止或限制将服务或任何客户数据出口或再出口至美国以外地区。
- i. 美国政府权利。 本服务所包含的文档及构成服务的软件组件均为《联邦采购条例》（48 C.F.R. § 2.101）中定义的“商业产品”，包括“商业计算机软件”和“商业计算机软件文档”（其术语在48 C.F.R. § 12.212中使用）。因此，若客户为美国政府机构或其承包商，则客户仅可根据以下规定，获得与所有其他终端用户相同的服务与文档使用权利：(a)就国防部及其承包商而言，依据48 C.F.R. § 227.7201至§ 227.7204；或(b)就所有其他美国政府用户及其承包商而言，依据48 C.F.R. § 12.212。
- j. 衡平救济。各方确认并同意，如果该方违反或威胁违反第6条规定的任何义务，或就客户而言， 第2条第(c)款，将会对另一方造成无法以金钱赔偿弥补的不可弥补的损害，因此双方同意，在发生此类违约或威胁违约的情况下，另一方有权寻求衡平法上的救济，包括但不限于限制令、禁令、强制履行以及任何法院可提供的其他救济，且无须提供担保或其他担保，也无需证明实际损害或金钱赔偿不足以构成充分补救。上述救济措施并非排他性的，而是对法律、衡平法或其他可适用的救济措施的补充。
- k. 副本。本协议可以以多份副本形式签署，每一份副本均视为原件，但所有副本共同构成同一份协议。